Информация для пациентов

Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского  и обслуживающего персонала;
• получение медицинской помощи в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
•  выбор лечащего врача;
• профилактику, диагностику, лечение в медицинском учреждении по программе государственных гарантий в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям учреждения;
• получение консультаций врачей-специалистов в рамках программы государственных гарантий;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами, утвержденными территориальной программой государственных гарантий;
•  получение информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи в установленном действующим законодательством порядке;
• на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в установленном действующим законодательством порядке;
• получение информации о ФИО, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•  выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья в установленном действующим законодательством порядке (на основании письменного заявления пациента);
•  защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• отказ от медицинского вмешательства;
•  обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов;
• на получение медицинской помощи в гарантированном объеме, оказываемой без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в учреждении;
• на получение платных медицинских услуг в любом другом медицинском учреждении по выбору пациента (ст. 84 ФЗ РФ от 21.11.2011г. No323-ФЗ) и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования.

3.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• соблюдать санитарно-эпидемиологический режим медицинского учреждения;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
• своевременно являться на прием. Если по уважительной причине пациент не может посетить врача, необходимо предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

    Если пациент опоздал  на 15 минут и более, Учреждение имеет право не принимать пациента в назначенный день. В данном случае рекомендуется перезаписаться на приём к специалисту, если нет значительного нарушения здоровья или угрожающего состояния.

• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
• знакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения
• соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы поведения в общественных местах;
• посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Учреждения;
• бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;
• при каждом обращении за медицинской помощью в Перинатальный центр г.Макеевка МЗ ДНР, по требованию работника регистратуры пациент обязан предоставить:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации (не водительское, пенсионное или иное удостоверение, а именно паспорт, так как основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт;

2. СНИЛС;

3. Полис обязательного медицинского страхования

(п.1 ст. 92, 94 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, п. 1 ч. 2 ст.      16 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ, пункт 11.1 приложения № 2 к приказу Минздрава России от 15.12.2014 № 834н)

    Запрещено производить видеосъемку медицинского работника, а также производить аудиозапись его голоса без соответствующего письменного разрешения медицинского работника (ч.3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ, п.1 ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, п.1 ст. 6, ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, ст. 152.1 ГУ РФ, ч. 1ст. 13.11. КоАП РФ)

В случае нарушения посетителем поликлиники настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).

Меры безопасности в медицинском учреждении

 1 В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении и на территории медицинского учреждения ведется видеонаблюдение.

 2 В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности пациентам и посетителям медицинского учреждения запрещается:

• проносить в здания и кабинеты огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные  предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• курить в помещениях и на территории, прилегающей к зданию Учреждения;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
• выносить из помещения медицинские документы;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
• проходить и находиться в кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;
•  приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
•  являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении,  с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

Ответственность за нарушение Правил пациентами или посетителями Учреждения.

 В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Нарушением считается:

— грубое или неуважительное отношение к персоналу;

— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

— несоблюдение требований и рекомендаций лечащего врача;

— пребывание в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

— видеосъемка медицинского работника и аудиозапись его голоса без соответствующего его письменного разрешения.

1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему отделением или заместителю главного врача. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица, может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной главного врача.

3. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,

заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

4. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом порядке.

5. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Законодательством РФ

6. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения Пациента (законного представителя) в медицинских организациях.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов  (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом  Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации,  Федеральным Законом Российской Федерации  от 02.07.92 N 3185-I «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании», Уставом Городской психоневрологической больницы № 2 г. Донецка МЗ ДНР, приказами и распоряжениями Главного врача ГПНБ № 2 г. Донецка МЗ ДНР и иными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для  пациентов, посетителей, а также иных лиц, обратившихся в Больницу или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также с целью обеспечения безопасности граждан при пребывании в Больнице  и работников Больницы.

1.4. Ознакомление с настоящими Правилами  пациентов и иных лиц, обратившихся в Больницу осуществляется устно,  при госпитализации в стационарные структурные подразделения – под роспись в медицинской документации.

1.5. Правила включают:

 • порядок госпитализации пациента в Больницу;

• общие правила поведения Пациентов  и  посетителей Больницы;

• права и обязанности Пациента;  

• порядок разрешения конфликтов между пациентом  и Больницей;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

 • порядок выдачи справок, документов, удостоверяющих нетрудоспособность, выписок из медицинской документации;

• график работы Больницы и ее должностных лиц;

• ответственность за нарушение настоящих Правил;

1.6. Правила  размещаются на информационном стенде, на первом этаже Больницы в административном корпусе  в доступном месте, а также подлежат размещению на официальном сайте Больницы в сети Интернет.

1.7. Больница самостоятельно выбирает объем, характер и методы обследования, диагностики и лечения (объем услуг), как организация, обладающая лицензией на медицинскую деятельность, имеющая определенное медицинское оборудование и определенные материалы, а также штат специалистов соответствующей квалификации. Объем, характер, методы обследования, диагностики и лечения определяется врачами Больницы на основе действующих медицинских стандартов и клинических рекомендаций (протоколов лечения), а также иных требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации. Пациент (законный представитель) не вправе настаивать на других объемах, характере и методах обследования, диагностики и лечения, если таковые не были предложены лечащим врачом Больницы.

Гражданин вправе обратиться по поводу записи на прием при личном обращении в регистратуру женской консультации ПЦ или предварительно по телефону

+7(949) 490 5930.

Запись на прием к врачу при личном обращении гражданина в регистратуру    осуществляется регистратором в порядке «живой» очереди. Регистратор в целях определения срочности оказания медицинской помощи (запись на прием к врачу) при личном обращении гражданина выясняет цель обращения.

Вне очереди осуществляется запись на прием к врачу следующих категорий граждан:

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- герои России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденные орденами

Славы трех степеней;

- ветераны боевых действий;

-участники СВО

- лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на

Чернобыльской АЭС и других объектах;

- почетный донор;

- многодетные матери;

Право на внеочередное получение медицинской помощи в медицинских организациях данные категории граждан только при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством.

Регистратор, с учетом пожеланий пациента и в соответствии с порядком получения Услуги (записи на прием к врачу) записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, № кабинета, ФИО врача.

При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи медицинский регистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон, номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведения о полисе ОМС, выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента.

В случае отсутствия возможности записать больного при обращении за медицинской помощью к врачу на желаемое время, медицинский регистратор уточняет у пациента причину обращения для решения вопроса о срочности оказания медицинской помощи.

Перечень необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления услуги «запись на прием к врачу»

Для получения Услуги гражданин предоставляет следующие документы:

- паспорт;

- полис обязательного медицинского страхования;

-СНИЛС

При необходимости: направление лечащего врача, документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323 -ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - статья 22

Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" - статья 9

Приказ Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента»

Администрация: 7:45 - 16:15, перерыв 11:45 - 12:15

Бухгалтерия: 7:45 - 16:15, перерыв 11:45 - 12:15

Женская консультация: 8:00 - 16:18, перерыв 12:00 - 12:30

Рентгенлаборант: 08:00 - 14:30, перерыв 12:00 - 12:30

Клинико-диагностическая лаборатория: 08:00 - 15:42, перерыв 12:00 - 12:30

Гинекологическое отделение: 08:00 - 16:18, перерыв 12:00 - 12:30, прием больных в стационар круглосуточно

Акушерское отделение: 08:00 - 16:18, перерыв 12:00 - 12:30, прием больных в стационар круглосуточно

Акушерское отделение патологии беременности: 08:00 - 16:18, перерыв 12:00 - 12:30, прием больных в стационар круглосуточно

Отделение патологии новорожденных и недоношенных детей: 08:00 - 16:18, перерыв 12:00 - 12:30, прием больных в стационар круглосуточно